Droit de rétractation

Droits de rétractations


Vous avez en tant que consommateur le droit de changer d'avis sur votre achat en ligne et de vous rétracter ou d’annuler une commande. Vous disposez pour cela d'un délai de 14 jours après avoir reçu la marchandise et n'avez pas à vous justifier ou à payer de pénalités. Vous devrez éventuellement régler:

les frais de retour du bien commandé,
ou un montant correspondant au service fourni si vous avez demandé que la prestation débute avant la fin du délai de rétractation.
Le délai de rétractation commence au plus tôt à partir du jour auquel vous ou une personne autorisée par vous, avez reçu la marchandise. Si la commande résulte dans plusieurs livraisons, le délai commence par la prise de possession de la dernière livraison.

Si vous souhaiter vous rétracter, vous devez en informer La Fourchette Tricolore dans un délai de 14 jours et uniquement par écrit par la poste, par fax ou par E-Mail à:

La Fourchette Tricolore
Isabelle Schilder
Hanauer Landstrasse 48
60314 Frankfurt am Main
Telefon: 069-9505 8141
ou par E-Mail: info@la-fourchette-tricolore.com
ou par Fax: 069-9505 8191
Contrats exclus

Le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats suivants :

biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés
biens détériorables ou périssables rapidement (produits alimentaires frais...),
biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé,
services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation ou dont l'exécution a commencé, avec votre accord et renoncement exprès à votre droit de rétractation, avant la fin de ce délai,
Calcul du délai de rétractation

Le délai commence :

pour les prestations de service, à partir du jour de la conclusion du contrat,
pour les biens ou les prestations de service incluant la livraison de biens, à partir du jour de leur réception.
Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou sur un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée, le délai commence à partir de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Si le contrat prévoit la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai commence à partir de la réception du 1er bien. 

Décision de rétractation

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez nous adresser:

une déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter.
En cas de litige, c'est à vous de prouver que vous avez bien respecté le délai de rétractation.
Retour du produit

Vous devez retourner les biens à la Fourchette Tricolore au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation et ne devez payer que les coûts directs de renvoi des biens.
Délai de remboursement

En cas de rétractation, la Fourchette Tricolore s’engage à vous rembourser la totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle vous nous avez informé de votre décision de rétractation.

Toutefois pour une vente de biens, La Fourchette Tricolore peut différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens.
Moyens du remboursement

La Fourchette Tricolore vous rembourse par le même moyen de paiement que pour l'achat. Toutefois, si vous êtes d'accord, il peut utiliser un autre mode de paiement sans frais supplémentaire à votre charge.


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